MYLIVIGNO: EASY, SMART & LIVE – A.P.T. Livigno

Nel perseguire il concept di vacanza “easy, smart e live” APT Livigno ha prima di tutto analizzato i punti di contatto del turista con la destinazione, lungo tutta la filiera del viaggio dall’acquisizione di informazioni sulla località, alla prenotazione della vacanza, prosegue con il soggiorno, si completa con il rientro a casa. Oltre ad individuare i touchpoints, APT ha promosso vari focus group con gli stakeholders per raccogliere le loro opinioni su come poter migliorare l’esperienza del turista.

Ne è uscito un quadro completo che ha portato alla realizzazione di strumenti e servizi digitali a disposizione sia del turista che degli operatori:

  • Sito responsive con un evoluto sistema di navigazione esperienziale che permette velocemente ai visitatori di pianificare la propria vacanza in base alle preferenze personali, visualizzando in modo emozionale ciò che potrà fare a Livigno.
  • Mobile app che interagisce con l’utente che si trova a Livigno sia rispondendo a qualsiasi sua necessità “in movimento” che attraverso informazioni distribuite contestualmente alla sua posizione (proximity communication)
  • Info Live relativi a news, condizioni meteo, neve, impianti aperti, webcam e trasporti locali (con possibilità di essere avvisato quando sta per arrivare il bus navetta a lui più vicino); le info live sono erogate tramite web, mobile app, display informativi sulle piste e in paese, televisione locale, newsletter, rss integrati in siti di stakeholders locali
  • Livigno Card con le proposte turistiche differenziate per target, bollettino sulla sicurezza e le valanghe, quotidiano informativo Livigno Today con eventi e attività della giornata
  • Social wall di Livigno, in modo da raccontare le più belle esperienze della località con la voce, gli occhi e le emozioni dei turisti; il sistema permette inoltre ad APT di monitorare e analizzare ciò che si dice online sulla località, fornendo preziosi spunti per un miglioramento continuo
  • Area operatori, attraverso la quale gli associati possono personalizzare velocemente il bollettino Livigno Today; consultare il calendario degli eventi di località e aggiungere i propri, evitando sovrapposizioni; inserire comunicazioni e promozioni da erogare attraverso i beacons e l’app; scaricare il codice rss per incorporarlo nel proprio sito affinché aggiorni automaticamente info-live ed eventi; visualizzare statistiche inerenti il traffico generato dai vari strumenti digitali messi a disposizione da APT